Un fallo de la Cámara Civil de Cipolletti establece que la entidad financiera debe restituir el monto total sustraído a un cliente, marcando un precedente en casos de fraude digital.
Un fallo de la Cámara Civil de Cipolletti marcó un precedente en casos de fraude digital al atribuir la responsabilidad total a una entidad financiera por una estafa de phishing que dejó cuentas vaciadas en pocos minutos. El tribunal determinó que el Banco Patagonia S.A. deberá restituir la totalidad del dinero sustraído, además de mantener la indemnización por daño moral.
El hecho se inició con un correo electrónico que simulaba ser del banco. Tras el engaño, los delincuentes lograron acceder a la cuenta de la víctima, modificar datos personales, habilitar nuevos métodos de validación y realizar múltiples operaciones en cadena: transferencias, venta de moneda extranjera y envío de fondos a terceros.
En primera instancia se había establecido una responsabilidad compartida entre el cliente y el banco. Sin embargo, la Cámara revisó el caso y puso el foco en el funcionamiento del sistema de banca digital. Aunque no se detectaron fallas técnicas —ya que las operaciones se realizaron con usuario, contraseña y token—, los jueces consideraron que eso no exime a la entidad.
El fallo sostuvo que las maniobras de phishing son un riesgo propio del sistema financiero digital y, por lo tanto, previsibles. En ese sentido, remarcó que el banco no activó alertas ni controles adicionales pese a una serie de movimientos atípicos en pocos minutos, como cambios de datos y transferencias relevantes.
Basándose en criterios del Superior Tribunal de Justicia, la Cámara concluyó que las entidades deben contar con mecanismos eficaces para detectar operaciones sospechosas y verificar la identidad del usuario ante situaciones fuera de lo habitual.
Con este criterio, el tribunal dejó sin efecto la distribución de responsabilidades y atribuyó la totalidad al banco, al considerar que no cumplió con su deber de seguridad. El fallo refuerza la obligación de las entidades financieras de proteger a los usuarios frente a fraudes digitales y podría impactar en futuros casos similares.