Marcela Toro, una turista colombiana, relató en su cuenta de TikTok el difícil momento que vivió junto a su familia al ser detenida por autoridades migratorias al llegar al Aeropuerto Internacional de Cancún, en México. El video ha acumulado más de 642 mil reproducciones en solo cuatro días, lo que atrajo la atención de la comunidad digital y reabrió el debate sobre los criterios aplicados en los filtros migratorios.
Toro, quien viajaba para celebrar su cumpleaños, partió desde Colombia el pasado 15 de enero de 2025 junto a un grupo de 20 personas, que incluían a sus hijos, esposo y padres. Su destino era Cancún, un lugar que había visitado en numerosas ocasiones previas.
Al llegar al aeropuerto, el grupo presentó sus documentos en los filtros migratorios. Según el relato de la mujer colombiana, ella llevaba consigo los pasaportes de todos, pero las autoridades solicitaron que se separaran por familias para continuar el proceso. A partir de ese momento, la situación dio un giro inesperado.
El grupo fue dividido en tres familias. Toro, su esposo y sus hijos fueron parte del primer grupo entrevistado. Aunque presentaron todos los documentos requeridos, que incluían pasaportes vigentes, boletos de regreso fechados para el 22 de enero y una reserva de hospedaje en una casa alquilada, las autoridades decidieron llevar sus pasaportes a una sala de inspección adicional.
“Nos dijeron que debíamos esperar una segunda entrevista. Aunque habíamos visitado Cancún en varias ocasiones antes, esta vez fue completamente diferente”, explicó la mujer latina en su video.
En la segunda entrevista, que se realizó de manera individual, la colombiana fue interrogada sobre sus ingresos, los fondos disponibles en sus tarjetas bancarias y la razón de su viaje. A pesar de responder con claridad y de que toda la documentación estaba en regla, el resultado no fue lo que esperaba.
Después de realizar las entrevistas a cada miembro del grupo, las autoridades migratorias informaron a Toro y a su familia que no se les permitiría ingresar a México y que serían retornados a Colombia.
La razón, según los agentes, fue que al intentar verificar la reserva del hospedaje, los números de contacto proporcionados no respondieron. A pesar de que la familia pidió que se realizara una nueva llamada frente a ellos para corroborar la información, la solicitud fue denegada.
“Nos sentimos devastados. Teníamos todo pagado y preparado para disfrutar nuestras vacaciones, pero no nos dieron una razón clara para negarnos la entrada al país”, señaló Toro.
De acuerdo con la legislación migratoria mexicana, las autoridades tienen la facultad de solicitar a los visitantes que presenten documentación que acredite el motivo de su viaje, como boletos de ida y vuelta, reservas de hospedaje o comprobantes de solvencia económica.
Entre los requisitos comunes para turistas que ingresan a México, se encuentran:
Además, el procedimiento migratorio permite a los agentes realizar entrevistas adicionales si consideran que existe alguna irregularidad en los documentos presentados o si detectan detalles sospechosos.
Antes de ser deportados, Marcela Toro y su familia pasaron alrededor de dos días en una sala de detención dentro del aeropuerto. En videos posteriores, la colombiana describió las condiciones del lugar como “inhumanas”.
Según su relato, sus hijos, de 7 y 4 años, tuvieron que dormir en el suelo a bajas temperaturas y pasaron largas horas sin comer. “Fue desgarrador ver a mis hijos con hambre. En un momento comenzaron a buscar comida en cajas dejadas por otras personas detenidas. Fue la impotencia más grande de mi vida”, afirmó.
El grupo finalmente fue deportado a Colombia tras varios cambios en los horarios de su vuelo de regreso, lo que alargó aún más su odisea.
Casos como este resaltan las tensiones entre el control migratorio y el trato a los turistas internacionales. México, que recibe millones de visitantes cada año, enfrenta el desafío de garantizar la seguridad en sus fronteras sin comprometer su imagen como destino turístico.
Marcela Toro, por su parte, ha dejado claro que su experiencia no representa a todos los viajeros, pero espera que su caso sirva para que se reevalúe el trato a los turistas en situaciones similares. “No quiero generalizar ni decirle a las personas que no visiten Cancún porque mi experiencia no representa a todos, pero sí espero que esto sirva para que el gobierno mexicano reevalúe cómo tratan a los turistas. Lo que vivimos fue inhumano”, concluyó Toro.